Retur- og refusjonspolicy

01 Vilkår for retur og bytte

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 60 dager fra den dagen du mottok varen. Følgende gjelder for at returen din skal godkjennes:

• Åpnede hygieneprodukter kan ikke returneres. Av hygieniske grunner tar vi bare imot returer der forseglingen er ubrutt og såpen er ubrukt.
• Uavhentede pakker koster deg ingenting. Kommer pakken i retur fordi den ikke er hentet, får du full refusjon uten gebyr.
• Varen skal returneres i samme stand som du mottok den, ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen med forseglingen intakt.
• Du trenger ordrenummeret eller kvitteringen som bevis på kjøpet.
• Du er ansvarlig for returfrakten, med mindre varen er defekt eller vi har sendt feil produkt. Bruk en fraktmetode med sporing.
• Er varen brukt, åpnet eller skadet på grunn av feil håndtering, kan vi avvise returen eller bare tilby delvis refusjon.
• Returer uten forhåndsgodkjenning blir ikke tatt imot. Godkjenning får du av kundeservice på info@trybiocare.com.
• Kontakt oss på e-post før de 60 dagene har gått ut. Når du har gitt oss beskjed, skal varen sendes tilbake innen rimelig tid i vesentlig uendret stand.

02 Varer som ikke kan returneres

• Åpnede eller brukte hygieneprodukter, for eksempel en såpe med brutt forsegling eller en såpe som er tatt i bruk.
• Skader eller tap som kunden har forårsaket, refunderes ikke.
• Gavekort refunderes ikke.

Unntaket for hygieneprodukter påvirker ikke retten din til å reklamere på en vare som var defekt allerede ved levering.

03 Slik returnerer du

1. Kontakt oss. Send en e-post til info@trybiocare.com med navn, ordrenummer og årsaken til returen.

2. Pakk varen. Varen skal ligge uåpnet i originalemballasjen med alt tilbehør og all dokumentasjon. Pakk den slik at den tåler transporten.

3. Send den tilbake. Når vi har godkjent returen, sender vi deg returadressen på e-post. Send med en fraktmetode som har sporing.

04 Refusjon

Vi behandler returen innen 3 til 5 virkedager etter at den har kommet frem.

Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Avhengig av banken din kan det ta opptil 10 virkedager før pengene vises på kontoen din.

05 Fornøyd-garanti og reklamasjon

Alle produkter fra BioClean omfattes av vår fornøyd-garanti på 60 dager. Merker du ingen tydelig forbedring av kløe, lukt eller hudsopp innen 60 dager med regelmessig bruk, tar du kontakt, så gjør vi det riktig.

I tillegg til garantien vår gjelder alltid den lovfestede reklamasjonsretten på 2 år etter forbrukerkjøpsloven, samt 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Ingen av dem påvirkes av våre egne vilkår.

Hva reklamasjonsretten dekker. Reklamasjonsretten gjelder opprinnelige feil, altså feil som fantes i varen allerede ved levering. Den gjelder ikke feil som har oppstått ved normal slitasje, manglende vedlikehold eller feil bruk. Oppdager du en feil, skal du si fra så snart som mulig.

Er pakken skadet ved levering, skal du reklamere direkte hos utleveringsstedet. Er det noe feil med produktet, eller har du fått feil vare, kontakt oss innen 5 dager etter at du mottok ordren.

Blir vi ikke enige, kan du få hjelp av Forbrukerrådet. Les mer på forbrukerradet.no.

06 Slik reklamerer du

1. Beskriv feilen. Beskriv feilen så nøye du kan, og legg gjerne ved bilder. Oppgi alltid ordrenummer og navn. Send e-post til info@trybiocare.com.

2. Vi vurderer saken. Vi svarer innen 24 timer med hvordan vi går videre.

3. Vi gjør det riktig. Blir reklamasjonen godkjent, får du en ny vare eller pengene tilbake. Returfrakten dekker vi.